Plantilla de encuesta de Net Promoter Score® (NPS)
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Mide y mejora la lealtad y la satisfacción de tus clientes con nuestra sencilla plantilla.
Mide fácilmente la satisfacción de tus clientes con la plantilla de encuesta de Net Promoter Score®
Las recomendaciones de boca a boca siguen siendo uno de los impulsores más poderosos para el crecimiento de los negocios, ya que casi la mitad de los consumidores (el 45 %) hicieron una compra por recomendación de influencers en redes sociales.
Nuestra Plantilla de encuesta de Net Promoter Score® (NPS) ayuda a las empresas a aprovechar esta influencia al recopilar comentarios prácticos de los clientes. El objetivo es identificar áreas de mejora y, en última instancia, aumentar la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca a otros, lo que potencia tu reputación y alcance mediante recomendaciones confiables.
¿Cómo funcionan las encuestas de Net Promoter Score?
Qué es
Una encuesta de NPS es una herramienta popular para medir la satisfacción de los clientes con una escala del 1 al 10, y determina la probabilidad de que recomienden tu empresa, producto o servicio a otras personas.
Finalidad
Las encuestas de Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la satisfacción general de los clientes y a recopilar feedback y datos con los que puedes tomar decisiones informadas y realizar mejoras específicas para enriquecer la experiencia de tus clientes.
Beneficios
Las encuestas de NPS te ayudan a conocer la satisfacción de los clientes y a identificar a los promotores, pasivos y detractores según su nivel de la lealtad. Al hacer un seguimiento del NPS, podrás comparar tu desempeño en distintos momentos, tomar decisiones estratégicas, impulsar mejoras y aumentar la retención.
¿Qué preguntas se hacen en una encuesta de Net Promoter Score?
Las encuestas de Net Promoter Score preguntan a los clientes qué tan dispuestos están a recomendar tu empresa, producto o servicio. Las preguntas de esta plantilla incluyen:
- ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?
- ¿Qué cambios tendría que hacer esta empresa para obtener una mayor puntuación?
Preguntas frecuentes: Plantilla de encuesta de Net Promoter Score
- ¿Cuál es la estructura de una encuesta de NPS?
- ¿Por qué conviene enviar encuestas de Net Promoter Score?
- ¿Cuáles son los tipos de preguntas de una encuesta de NPS?
- ¿Cuáles son algunas de las empresas que usan el NPS?
- ¿Puedo personalizar esta plantilla de encuesta de NPS?
Net Promoter®, Net Promoter Score® y NPS® son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.
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