Brinda una experiencia de encuesta de CX atractiva y personalizada con más de 25 tipos de preguntas y lógicas de ramificación avanzadas. Agrega tu logotipo y adapta tu encuesta para reflejar el estilo de tu marca.

FUNCIONES POPULARES

→ Tipos de pregunta para encuestas

→ Potentes funciones de lógica

→ Personalización de marca y de encuestas

Pantalla de creación de encuesta con una pregunta sobre qué tan satisfecha o insatisfecha está la persona encuestada con un producto

Comunícate de manera adecuada para aumentar los índices de respuestas

Interactúa con tus clientes en todos los canales e integra SurveyMonkey con tu software de administración de relaciones con los clientes (CRM). Aumenta los índices de respuestas con funciones potentes, como incluir preguntas de encuesta en las invitaciones por correo electrónico.

FUNCIONES POPULARES

→ Retroalimentación a través de canales

→ Primera pregunta insertada

→ Integración de SurveyMonkey para Salesforce

Pregunta de encuesta sobre la probabilidad de que el encuestado recomiende un producto, con resultados que muestran un NPS de 45, junto a una gráfica de barras que muestra los resultados de cómo fue su experiencia

Identifica áreas de oportunidad con potentes análisis

Prioriza las inversiones correctas en experiencia del cliente con ayuda de filtros y tabulaciones cruzadas, paneles interactivos y análisis de texto avanzados, todo dentro de SurveyMonkey.

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FUNCIONES POPULARES

→ Análisis multiencuesta y longitudinal

→ Funciones de análisis de texto

Una encuesta de CSAT creada en SurveyMonkey, que muestra que se envía la encuesta cada vez que se crea o actualiza un registro

Toma medidas en tiempo real y ahorra tiempo con las integraciones

Conecta SurveyMonkey con tus herramientas de inteligencia empresarial (BI), CRM y más para obtener un panorama integral de los clientes. Automatiza los flujos de trabajo para actuar en función de sus comentarios.

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FUNCIONES POPULARES

→ Automatiza acciones rápidas

→ Integraciones y API

Ve todas las funciones

Integraciones clave para equipos de experiencia del cliente que permiten enviar encuestas, enriquecer los datos y reaccionar más rápido

Mira las más de 200 integraciones

Obtén comentarios en los puntos de contacto claves de la trayectoria del cliente

Optimiza la trayectoria del comprador con información que te ayude a aumentar las tasas de conversión

Percepciones sobre decisiones de compra

Comprende las necesidades de tus clientes y lo que impulsa sus decisiones de compra.

Opinión sobre el sitio web

Mide el impacto y la eficacia de tu sitio web.

Net Promoter Score (NPS®) competitivo

Descubre cómo se compara tu marca con la competencia.

Ventana de un sitio web donde se pide al usuario que dé su opinión mediante una breve encuesta

Ofrece una experiencia de compra fluida al identificar y abordar los puntos de fricción

Comentarios sobre la experiencia de compra

Descubre cómo agilizar el proceso de compra.

Análisis de ventas

Cierra más ventas entendiendo el “porqué” detrás de cada decisión de compra.

Formularios para pedidos

Simplifica la forma de recopilar y gestionar los pedidos de los clientes. Además, procesa pagos en minutos con PayPal y Stripe.

Pregunta de encuesta sobre cómo fue la experiencia de compra para la persona encuestada.

Detecta oportunidades para mejorar productos y servicios a tiempo y fomentar una relación duradera

Comentarios sobre la atención al cliente

Evalúa las interacciones de atención al cliente y toma medidas con rapidez cuando veas oportunidades.

Comentarios sobre productos

Comprende qué quieren los clientes (y qué puedes mejorar) para impulsar la adopción.

Priorización de funciones (escalas de MaxDiff)

Realiza estudios con escalas de MaxDiff fácilmente con nuestra metodología integrada y probada en la industria para definir qué características priorizar.

Pregunta de encuesta sobre qué característica es más importante en una aplicación de banca móvil, con una gráfica de barras que muestra la puntuación de utilidad de las escalas de MaxDiff entre las opciones

Establece relaciones sólidas con los clientes con ciclos de retroalimentación continuos

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Utiliza encuestas de satisfacción del cliente para identificar las inversiones adecuadas para tu negocio.

Indicador de esfuerzo del cliente (CES)

Obtén retroalimentación sobre cómo reducir el esfuerzo del cliente y crear experiencias sin fricciones.

Programa de voz del cliente (VoC)

Sigue de cerca las opiniones de tus clientes en todos los canales.

Teléfono celular que muestra una pregunta de encuesta sobre si DeliverShip facilitó la resolución del problema de la persona encuestada.

Amplifica y haz crecer tu marca con la ayuda de tus clientes promotores

NPS

Utiliza encuestas de lealtad para detectar tendencias e identificar a tus clientes más satisfechos.

Prueba social

Recoge testimonios impactantes y casos de éxito con la retroalimentación de tus mejores clientes.

Marketing para contenido

Obtén percepciones oportunas sobre lo que tus clientes quieren saber para crear contenido de alto impacto.

Una pregunta sobre la probabilidad de que la persona encuestada recomiende un producto a amigos, familiares o compañeros de trabajo, con un NPS de 33.

Ryanair mejora la experiencia de los clientes gracias a sus comentarios

“SurveyMonkey es una sencilla plataforma que nos permite interactuar con nuestros clientes para comprender qué aspectos podemos mejorar y conocer de primera mano su experiencia”.

Rawaa Shami | Gerente de Investigación de Mercado, Ryanair

Lee la historia completa

Cita de Woom sobre la experiencia del cliente

Woom impulsa su crecimiento internacional al tomar en cuenta la opinión de sus clientes

“Con SurveyMonkey, hemos podido recopilar retroalimentación tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados, priorizar lo que necesitan e incorporarlo a nuestras estrategias.”

April Obersteller | Directora Ejecutiva, bicicletas Woom Norteamérica

Lee la historia completa

Elige alguno de nuestros planes más populares para profesionales de CX.

Prueba SurveyMonkey ahora y obtén 25 respuestas gratis o elige uno de nuestros mejores planes.

Se aplicarán cargos por respuestas adicionales. Las respuestas del panel de SurveyMonkey Audience se venden por separado.

Consulta todas las funciones de los planes

¿Necesitas una solución integral para tu equipo?

SurveyMonkey Enterprise es nuestra solución más segura y con más funciones, que les encanta a los usuarios y con un diseño para empresas.

Con Enterprise, puedes:

Recopila respuestas ilimitadas (perfecto para encuestas con gran volumen de respuestas a través de todos los canales)
aprovechar las poderosas funciones de administración y privacidad,
Accede a integraciones exclusivas para empresas, como Salesforce, Tableau y Power BI
Apóyate en servicios profesionales para trazar la trayectoria del cliente u obtener orientación sobre el análisis de datos de CX

Explora todas las funciones de Enterprise

Obtén tu tutorial personalizado

Recursos para definir tu estrategia de experiencia del cliente

Capturas de pantalla de varias plantillas de encuesta

Comienza con plantillas de CX redactadas por expertos

Crea encuestas y formularios para clientes con plantillas que puedes personalizar fácilmente.

Explora las plantillas

Logotipo de Hornblower junto a una foto de un barco

Ve cómo Hornblower usa SurveyMonkey

Hornblower permanece conectado con los clientes con nuestra integración de Salesforce.

Lee la historia

Mujer teclea en una computadora portátil junto a 5 estrellas

Descubre cómo hacer crecer tu programa de voz del cliente

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NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.